Acreditando que o objetivo principal de nossas entidades é facilitar o trabalho do transportador, a diretoria do Sindicato das Empresas de Transporte Comercial de Carga do Litoral Paulista (SINDISAN) vem sempre buscando formas de solucionar as principais queixas das empresas associadas.
Assim, procuramos a Resolv Tech, uma consultoria de tecnologia e inteligência artificial especializada em desenvolver jornadas de sucesso de clientes em canais digitais, que realizou um laboratório de inovação com representantes de diversas transportadoras para descobrir e mapear o principal problema do setor.
Dessas reuniões, chegou-se à conclusão de que o maior ponto problemático era o agendamento de carga e de descarga nos terminais que operam no Porto de Santos. Conforme os relatos dos participantes, as empresas dispõem de equipes de funcionários que ficam exclusivamente buscando conseguir essas janelas de agendamento nos sites dos terminais.
Foi daí que surgiu a Assistente Virtual de Agendamentos (AVA), uma automação robótica de processos (robot process automation, ou RPA), sistema que utiliza tecnologia e inteligência artificial para substituir um processo humano robótico e cansativo.
O principal objetivo da AVA é buscar janelas disponíveis para agendamento, já que os transportadores apontaram uma enorme dificuldade em precisar acessar e acompanhar diversas telas/sistemas para agendar a entrega de contêineres cheios e vazios.
O processo foi mapeado em conjunto com analistas que atualmente realizam a operação totalmente de forma manual. A AVA chega para automatizar e facilitar este processo.
A assistente vai interagir com o usuário por meio de um canal (web, Telegram ou WhatsApp), reunindo informações necessárias para rodar o processo e coletando ranges de janelas que o usuário precisa para atender um agendamento com o terminal.
Quando a janela requerida é encontrada, a AVA retorna para o usuário uma mensagem. Toda essa interação fica salva em um banco de dados na nuvem e pode ser utilizada para gerar inteligência de negócio no futuro.
Status
Atualmente, o projeto está em desenvolvimento de prova de conceito e de criação do produto viável mínimo para que a solução seja validada e testada no recorte selecionado.
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